Sunrise
Customer Service

Единое окно оператора
контакт-центра

Российский продукт для организации работы контактного центра по принципу «единого окна», созданный для повышения эффективности работы операторов и улучшения клиентского сервиса

Используйте продукт для автоматизации рабочего места оператора как аутсорсинговых, так и собственных центров обслуживания клиентов крупных коммерческих или государственных организаций, чтобы обеспечивать высокий уровень сервиса в интересах конечного потребителя.

Возможности продукта

Повысьте лояльность клиентов
за счет высокого качества
обслуживания

  • Обеспечивайте индивидуальный подход за счет формирования карточки клиента, собранной из различных источников
  • Цените удобство клиента и предоставьте ему омниканальное обслуживание
  • Контролируйте исполнение сценариев и оптимизируйте их для повышения продаж
  • Контролируйте эффективность работы операторов

Быстро реагируйте на изменения
внешней среды, сохраняя непрерывность

  • Вносите изменения в процессы и сценарии в режиме реального времени, используя визуальный редактор. После публикации внесенные корректировки мгновенно применяются для новых запущенных процессов без обновления системы.
  • Управляйте задачами контакт-центра в зависимости от изменения рыночной ситуации и колебаний спроса
  • Автоматизируйте бизнес-процессы контакт-центра, создавая единое цифровое ядро для обслуживания клиентов и повышения прибыльности
  • Автоматизируйте маркетинговые и информационные акции для сокращения затрат на их проведение и повышения конечной эффективности

Используйте весь объем
информации в одном окне
для повышения прибыли

  • Консолидируйте информацию из нескольких источников данных в едином окне
  • Сохраняйте и используйте полную историю взаимодействия с клиентом с возможностью передачи контекста включая сценарии, запущенные другим операторам

Наращивайте пропускную
способность контакт-центра

  • Увеличивайте количество запросов, решенных при первом обращении, за счет готовых сценариев и использования накопленных исторических данных по различным вопросам клиентов
  • Снижайте нагрузку на вторую, более дорогостоящую, линию поддержки и другие подразделения, включенные в обеспечение клиентского сервиса

Хотите знать насколько «Единое окно оператора» может повысить
эффективность конкретно вашего контактного центра?

Наши эксперты поделятся результатами реализованных проектов и помогут осуществить индивидуальный расчет для вас.

Время отработки одной операции сократилось на 40%, суммарная производительность одного оператора выросла на 15%. Кроме этого, продажи услуг через контактный центр увеличились на 10% и продолжают расти.

Фарид Мадани
Генеральный директор ГК «Деловые Линии»

Почему клиенты выбирают
Sunrise Сustomer Service

01. Прозрачная схема ценообразования

Система ценообразования опирается на количество рабочих мест, что позволяет использовать Sunrise CS для управления контактным-центром любого масштаба.

02. Быстрый ввод в эксплуатацию

Продукт Sunrise CS быстро разворачивается в организации, где внедрена любая конфигурация 1С. Эргономичный интерфейс позволит оперативно включить в работу максимальное количество бизнес-пользователей.

03. Платформенный подход: легкая интеграция

Продукт разработан на базе платформы Sunrise BPMS и наследует широкий интеграционный инструментарий, что позволяет развивать единую экосистему бизнес-приложений. Унаследована бесшовная интеграция с 1С. В базовой функциональности доступны готовые коннекторы для работы со специализированными решениями для контакт-центров от ключевых поставщиков.

Преимущества
Sunrise Сustomer Service

Низкая стоимость
владения

Развивайте решение силами собственной 1С команды. Вам доступна разработка схем данных, новые интеграции, проектирование нестандартных UI – силами недорогих специалистов с минимальным навыком программирования в 1С.

Подтвержденная
работоспособность
при высоких нагрузках

Продукт подтвердил свою эффективность в организациях с количеством обрабатываемых звонков – до 1 000 000 в месяц и устойчиво эксплуатируется в условиях одновременной работы 2500 операторов и 2500 одновременно запущенных процессов.

Настройка: low-code

Тонкая настройка реализуется силами бизнес-пользователей с соответствующими правами, без привлечения программистов. Для внесения изменений в процессы и сценарии используется визуальный редактор, который позволяет управлять изменениями в реальном времени.

Предложим решение
для вашего бизнеса

Ваше имя
Организация
Телефон
E-mail
Сообщение
Добавить файл
Отправляя данные, вы соглашаетесь
с офертой о конфиденциальности.
Заказать решение

Спасибо за обращение!

Скоро перезвоним и ответим на все вопросы.

Хорошо