Автоматизация контакт-центра

Автоматизированное рабочее место оператора контакт-центра предназначено для повседневной работы специалиста и разработано с целью повышения ее скорости, удобства и качества.

Возможности

  • Обработка входящих и исходящих звонков.
  • Идентификация клиента – получение всей доступной информации об абоненте в процессе соединения абонента с оператором.
  • Перевод звонка клиента между сотрудниками контакт-центра с возможностью сохранения информации, касающейся звонка.
  • Работа с вызовами с возможностью использования предварительно настроенного сценария беседы.
  • Формирование очередей обзвона.
  • Маршрутизация звонков с привязкой к опыту и навыкам специалистов контакт-центра.
  • Ведение отчетности по каждому вызову.
  • Вывод всех необходимых данных для предоставления подробной информации клиенту.
  • Постоянный контроль работы специалистов контакт-центра.
  • Широкие возможности для анализа завершённого разговора, ведения статистики, подготовки отчётов.

Показатели

  • Одновременно в системе может работать до 800 специалистов контакт-центра (включая сотрудников, занятых постобработкой вызовов, контролем качества работы операторов и пр.).
  • Параллельно в системе обрабатывается до 300 входящих вызовов.
  • Вся необходимая информация по перевозке открывается в окне АРМ всего лишь через 1 секунду после получения данных об абоненте.

Результат

  • Возможность проводить сложные опросы клиентов согласно предварительно настроенному сценарию диалога.
  • Рост результативности активных продаж.
  • Снижение времени обработки каждого входящего вызова.
  • Рост качества взаимодействия с клиентами.
Заказать проект